英国私立学校指南UKSG
UK Schools Guide
2019/6/25 发表于2266天前 英伦生活 6157
丢失原因
无论是哪一家航空公司，即便是口碑再好，在行李托运过程中都免不了会出现丢失的现象。从以往的经验来看，造成丢失的原因主要有这三种可能性：第一种就是行李被盗了，建议大家尽量选择国际航班，最好不要使用价格昂贵的箱子，就算是土豪宝宝也尽量低调一些，如果太过奢侈就会极易引人注目，俗话说财不外漏，保护好自己才是王道；第二种就是机场系统出错，这应该是概率最高的一种可能性了，比较常见。第三种就是自己忘记了托运，一些马大哈宝宝忘记托运的案例也不在少数，需要大家提起注意。
处理方法
首先同学们不要惊慌失措，冷静下来确认一下行李是否真的丢失了。一般来说，在客流高峰期间，必定会有很多需要托运的行李，可能送达时间会稍晚一些，这时就需要大家耐心等待一下了。还有一种情况就是在行李中带有违禁品，被海关查扣了，如果携带了诸如超规格或易碎品等特殊物品的话，行李是不能被送到传送带的，只能自己去提取处领取。
如果上述情况不存在，确认行李丢失后，先不要着急，应立刻到机场海关大厅处的行李查询台寻求帮助。通常来说，工作人员会让你出示护照、登机牌和行李票等相关证件，通过“全球行李查询系统”来查询行李的下落。无论这次查询时能否找到行李，你都会得到一个“延误行李登记编号”，可以通过该编号在航空公司官网上查询到当前的行李状态，必要时可以修改行李递送信息和联系方式。如果已经确定了行李下落，并且在几个小时以内就能到达机场，建议大家在机场等一下；如果暂时无法确定或确定了行李下落，但无法在当天送达，可以留下运送地址和联系方式，然后先离开机场，等待消息。一般大部分的行李都能在两三天内找到，除非有特殊情况。另外，还要提醒大家注意的是，一旦发生了行李丢失或延误的情况，乘客必须在从行李交付收件人之日起的21日内联系当地的航空公司办事处，而行李损坏申报期不得超过7天，否则视为自动弃权。
赔偿流程
通常情况下，如果在途中不慎出现了行李丢失情况，按照“终站赔偿法则”，是要由搭乘最终站的航空公司负责理赔的。一般航空公司对行李报失查找的期限为21天，如果超过规定时间依然没有找到行李，那么就不必抱太大希望了，接下来就会自动进入行李丢失的赔偿流程。首先需要申请提交赔偿文件，包含行李标签、登机牌、受损或丢失物品的收据、新购置物品的收据（可报销）等，具体材料可根据各航空公司的要求来提供；其次确认行李中不含贵重物品，除非事先和航空公司说明（可能会收费），比如民航规定在托运行李中夹带贵重物品和重要文件，一旦发生意外或损坏，只能将其视为普通托运行李的价值进行赔偿；然后还要证明对自己造成了实质性的损失，比如换洗衣物、日用品等必备物品；最后需要大家注意的是，详细赔偿金额和标准，还是要以各航空公司的标准而定。
Tips分享
行李箱：机场是个人群密集的公共场所，可以说什么人都有，而工作人员毕竟数量有限，再加上机场不可能做到对每个区域进行360°监控，所以行李被盗事件也时有发生。这些盗贼一般会把外形高大上或鲜艳个性的行李箱作为下手的目标，即使里面没有值钱的东西，但这个行李箱也会成为他偷盗的动机。另外，建议大家在托运之前，一定要将行李封闭好，最好用胶带固定住，以防托运过程中箱子崩开导致物品遗失。如果行李箱外形较为显眼，大家也可以在外面套上一个低调点的行李袋，用来防贼还是比较可行的。
转机：由于一些原因，不少同学都会选择转机到英国，其实大部分的行李丢失事故都发生在中转地。一般情况下，转机都比较匆忙，这时行李最容易出现问题，往往人已经登机了，但行李还滞留在原地，只能乘坐下一班航班。建议同学们如果需要转机的话，尽量预留出一小时以上的时间，选择直飞航班还是较为稳妥的。
行李牌与行李票：为了防止其他乘客拿错行李，也为方便机场工作人员能够快速找回丢失的行李，在托运之前，最好在箱子上悬挂一个标示性强的行李牌，将自己与其他乘客的行李进行区分，并在上面标记清楚自己的名字、联系方式与居住地址等信息。此外，行李箱上尽量不要粘贴各种行李票，因为多余的行李票会给工作人员带来很大麻烦，很有可能会导致行李被发错目的地。
行前拍照：在行李托运之前，建议大家先给自己的行李箱拍个照，并保存好。如果在途中真的发生了行李丢失的问题，可以直接向航空公司出示箱子的照片，这样工作人员便会一目了然，比口述行李箱的外观更具体更形象，解决起问题来也会事半功倍。
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